Oggi vi parlerò di una cosa particolare che succede in tutte le aziende italiane, ma non solo, e anche a quelle del mondo latino in generale. Non voglio dire che tutte siano impostate in questa maniera ma la media si. Quando un'azienda nasce o si continua a mantenere nel tempo lo fa sempre in una sola maniera: parte dal prodotto.

Alcune grandi lezioni che un venditore (e non solo) dovrebbe apprendere da Amazon. Quando pronunciamo il nome di Amazon ormai non c'è persona che non sappia chi siano o che abbia avuto a che fare con loro almeno una volta. Amazon in pochi anni è diventata la più grande azienda al mondo, irrompendo ormai in più settori e sconvolgendo davvero le micro e macro economie di molte nazioni.

Sul web troviamo migliaia di contenuti legati alla vendita ma molto (molto al quadrato) meno sul post-vendita. Perché c'è così poco su un argomento che dovrebbe, anzi è, di un valore equivalente alla vendita? Quali sono i fattori che caratterizzano maggiormente questo aspetto? Cerco di cominciare a rispondere a queste 2 potenti domande al fine di fare un po' di chiarezza su quello che rimane un argomento assolutamente centrale nelle vendite.

Con questo argomento penso si possano girare almeno 4 telenovele, 2 serie, 5 film e 3 talk-show. Lo so, mi sto addentrando in una di quelle argomentazioni che è delicata come la pelle di un bambino ma vorrei solo fare alcune riflessioni su questo argomento così magari da proporre prospettive diverse su un tema che è vecchio come il pianeta stesso.

Nell'immaginario comune i frontman sono la vera espressione di una band, molto spesso la impersonano a tal punto da voler fare poi un percorso in solitaria abbandonando tutto e tutti. A volte va bene ed altre no ma non vorrei addentrarmi nelle statistiche.

Quando ero in età d'infanzia mi ricordo bene il mio primo incontro con la Qualità -la scriverò con il maiuscolo così si sentirà più importante-, la vidi ben impressa sulla insegna di una macelleria.

Avete mai sentito parlare del dilemma del prigioniero? E' un gioco ad informazione completa proposto negli anni cinquanta da Albert Tucker come un problema di teoria dei giochi. In pratica funziona in questa maniera, 2 uomini vengono arrestai per un crimine e vengono interrogati in stanze separate.

Molte volte mi sono trovato ad affrontare conversazioni riguardanti le caratteristiche dei venditori, anche qui l'argomento è vasto e spesso si può finire in un vicolo cieco. Diciamo dopo tanti anni di esperienza sono riuscito ad avere una precisa chiarezza di quelle che sono le caratteristiche di base di un venditore, sono convinto che ci sono tratti della personalità che devono essere intrinsechi e cioè della persona stessa.