L’eccessiva ambizione commerciale troppo spesso fa perder di vista la cosa più importante: la reale soddisfazione di un bisogno del cliente. Molti sono i venditori che con animo competitivo calpestano tutte le basilari regole di una buona relazione, al motto “il fine giustifica i mezzi”, sono disposti a tutto pur di vendere. Come ottenere il giusto equilibrio nelle relazioni commerciali?

La parola impegno, che definisce il livello di “sforzo” profuso nel raggiungere gli obiettivi, è difatti un costrutto intangibile ma spesso richiesto a gran voce in ambiti professionali e sportivi. Spesso mi trovo a farmi e a fare questa domanda: è più importante l’impegno profuso o il risultato ottenuto?

Questo slogan non è mio, sebbene io creda fermamente nel suo significato, appartiene ad una famoso allenatore di rugby della squadra neozelandese degli All Blacks. Dopo averne compreso a fondo il senso l’ho fatto mio e lo applico oggi a qualsiasi progetto. Ma non è tutto...

Il rendimento di un’azienda o di una squadra è sempre strettamente collegato al livello d’impegno profuso da ogni singolo membro, ma la motivazione è come un gigante con i piedi d’argilla, da un lato riesce a infondere un'energia incredibile alle performance personali dall’altro può essere demolita anche solo da una frase mal interpretata o detta in un momento emotivamente intenso.

Perché questa metafora è così calzante? Non è raro che in qualche libro relativo alla vendita si possano trovare parallelismi tra il rapporto con un partner e quello con i clienti. Mi trovo d’accordo con queste similitudini, ma ritengo che la definizione di seduzione non erotica è migliore, è più profonda.

Resilienza psicologica: “capacità di resistere allo stress, di superare gli ostacoli e rimanere motivati nel perseguire un obiettivo”. Possedere questo requisito quanto è importante nella vita lavorativa? È ottenibile con il dovuto percorso?

Le vacanze sono l’occasione e il momento giusto per "staccare” dalla nostra complessa attualità. Questo periodo dell’anno dovrebbe essere utile a sconnettere la mente dalle proprie professioni ed essere funzionale a ricaricare le batterie, ma è sempre così?

Mi capita spesso di essere in aeroporto e vivo sempre sempre questa scena che è oramai un classico nella mia mente. Arrivo davanti a due scale che portano ad un piano superiore e ci sono un paio di possibilità: una scala mobile e una scala classica. Di fronte a queste due scelte vedo sempre la stessa scena: le scale automatiche piene mentre le altre vuote.